Bâtir et développer une stratégie e-réputation en entreprise

Foire aux questions

Stratégie e-réputation entreprise Comment bâtir et développer une stratégie e-réputation en entreprise?

La mise en production et la gestion de l'e-réputation varient suivant l'activité, la cible, l'objectif et la situation dans un environnement donné d'une entreprise sur internet.

Stratégie e-réputation entreprise

7 questions de base à se poser :

E-réputation entreprise Quelles sont les audiences à cibler?
E-réputation entreprise Quels sont les objectifs à atteindre?
E-réputation entreprise Quels sont les "bons" leviers de visibilité?
E-réputation entreprise Quels sont les "bons" outils à utiliser?
E-réputation entreprise Quelles sont les informations à collecter?
E-réputation entreprise Quelles sont les ressources à exploiter?
E-réputation entreprise Comment anticiper et gérer une crise?

4 étapes à mettre en production :

Etape 1 : La veille

Stratégie e-réputation Surveiller en temps réel les informations liées à la situation de l'entreprise.
Stratégie e-réputation Repérer les divers supports pouvant influencer la réputation de l'entreprise.
Stratégie e-réputation Collecter et analyser les conversations concernant l'entreprise sur Internet.
Stratégie e-réputation Evaluer la réputation actuelle de l'entreprise et les recommandations d'action.
Stratégie e-réputation Exploiter les données pour anticiper les risques et détecter les opportunités.

Etape 2 : La création

E-réputation entreprise Sélectionner les outils utiles pour rétablir l'image de l'entreprise.
E-réputation entreprise Concevoir une identité visuelle personnalisée, cohérente et attirante.
E-réputation entreprise Créer des points d'influences (hubs) visant a concentrer les audiences.
E-réputation entreprise Construire un avantage unique, durable, concurrentiel et compétitif.
E-réputation entreprise Se démarquer, afficher une singularité et apporter une valeur ajoutée.
E-réputation entreprise Se protéger contre toutes formes d'usurpations : marque, nom, identité.

Etape 3 : La communication

Stratégie e-réputation Animer et accroitre une présence sur les différents réseaux sociaux.
Stratégie e-réputation Convaincre une audience et être reconnu comme un expert sur un sujet.
Stratégie e-réputation Utiliser les moteurs en tant que levier de visibilité et d'investigations.
Stratégie e-réputation Fédérer les prospects et les clients autour d'un nom ou d'une marque.
Stratégie e-réputation Communiquer auprès de la presse pour générer des retombées positives.

Etape 3 : La gestion

E-réputation entreprise Stocker, évaluer, classer, qualifier et exploiter les différentes informations
E-réputation entreprise Faire remonter les critiques positives et reculer les critiques négatives.
E-réputation entreprise Négocier avec les supports pour faire "déférencer" des contenus nuisibles.
E-réputation entreprise Sensibiliser les parties prenantes visant a défendre une opinion contraire.
E-réputation entreprise Anticiper et gérer une crise ou un risque en fonction de son degré de gravité.

L'e-réputation représente un concept qui reste difficile à maîtriser dans le sens ou la réputation d'une entreprise évolue de façon permanente en fonction du contenu posté par les internautes.

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